opera系统教程,酒店管理信息化必备技能

Opera系统教程：酒店管理信息化必备技能

随着酒店行业的快速发展，信息化管理已成为酒店业不可或缺的基本管理手段。Opera系统作为酒店管理信息系统的佼佼者，其操作技能成为酒店从业人员的必备技能。本文将为您详细介绍Opera系统的操作教程，帮助您快速掌握这一高效的管理工具。

一、Opera系统概述

Opera系统是美国MICROS公司开发的一款针对酒店业的一系列接待业服务形态的软件集合。其中，Opera PMS是其核心部分，特指酒店的前台操作系统。Opera系统旨在为酒店管理层和员工提供全方位的系统工具，以快捷高效地处理客户预定、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿需求，以及账户账单管理等日常工作。

二、Opera系统主要模块

Opera系统主要包括以下模块：

酒店前台管理系统（Opera PMS）：这是绝大多数酒店都会选择的模块，分为完整版本（Full Services）和精简版（Express）。主要区别在于内部功能开放度不同，Express版适用于绝大多数酒店。

销售与宴会管理系统（Opera Sales & Catering）：基于Opera PMS的功能，针对酒店销售及团队（宴会）业务提供执行销售策略及推动业务增长所需要的数据信息技术解决方案。

三、Opera系统操作教程

以下将详细介绍Opera系统的操作教程，包括系统登录、档案管理、预订管理、前台操作、收银操作、房务管理、应收管理、佣金管理、杂项管理、夜审等模块。

1. 系统登录与界面介绍

首先，在电脑上打开Opera系统，输入用户名和密码进行登录。登录成功后，您将进入系统主界面。主界面分为菜单栏、工具栏、工作区等部分，方便您进行各项操作。

2. 档案管理

档案管理是Opera系统的基础模块，主要包括新建散客档案、新建其他类型档案、档案查找与变更等功能。以下以新建散客档案为例进行说明：

在主界面左侧菜单栏选择“档案”模块。

点击“新建散客档案”按钮，进入新建档案界面。

填写客户信息，如姓名、性别、联系方式等。

点击“保存”按钮，完成散客档案的创建。

3. 预订管理

预订管理模块主要包括新建预订、预订功能、查询预订、新建团队预订等功能。以下以新建预订为例进行说明：

在主界面左侧菜单栏选择“预订”模块。

点击“新建预订”按钮，进入新建预订界面。

填写预订信息，如客户姓名、入住时间、离店时间、房型等。

点击“保存”按钮，完成预订的创建。

4. 前台操作

前台操作主要包括办理入住、办理退房、房间分配、房内设施管理等。以下以办理入住为例进行说明：

在主界面左侧菜单栏选择“前台”模块。

选择需要办理入住的客户。

填写入住信息，如客户姓名、联系方式、房型等。

点击“保存”按钮，完成入住的办理。

5. 收银操作

收银操作主要包括账单管理、支付管理、退款管理等。以下以账单管理为例进行说明：

在主界面左侧菜单栏选择“收银”模块。

选择需要管理的账单。

填写账单信息，如消费金额、支付方式等。

点击“保存”按钮，完成账单的管理。

通过以上教程，相信您已经对Opera系统的